Centre d'aide
Back-office
Valider ou refuser une demande
Le responsable validation approuve les dossiers conformes — déclenchant la génération du document — ou les refuse avec un motif.
Concerne : Responsable validation, Administrateur d'école, Super administrateur
Valider une demande
- 1Dans « Demandes », filtrez sur le statut « En traitement ».
- 2Contrôlez le dossier une dernière fois.
- 3Cliquez sur « Valider » : le document officiel est généré avec QR Code et le demandeur est notifié.
Renvoyer plutôt que refuser
Un dossier incomplet ou à corriger ne se refuse pas : cliquez sur « Renvoyer au demandeur ». La demande reste ouverte, le demandeur complète et vous la renvoie. Le refus est une décision finale.
Refuser une demande
- 1Cliquez sur « Refuser la demande ».
- 2Choisissez le motif (non éligible, dossier incomplet resté sans réponse, informations incohérentes, doublon…).
- 3Expliquez la décision : motif et explication sont transmis au demandeur, par email et sur son suivi.
Traçabilité
Chaque décision est consignée dans l'historique d'audit de l'école (qui, quoi, quand).